Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En AuraBrush queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Productos de cuidado personal o belleza abiertos o usados.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o software descargable.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Asimismo, los productos en liquidación u oferta especial podrán no ser reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Descripción del problema.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Vale de compra.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a:
7. Cambios y reemplazos
Solo realizamos cambios de productos que:
- Lleguen defectuosos.
- Hayan sido dañados durante el transporte.
- Sean incorrectos respecto al pedido realizado.
Para solicitar un cambio, contáctanos en:
8. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente tras haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devoluciones:
Auraa Brush
Calle Pintor Benedito 14
L’Eliana, Valencia, 46183
España
No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
9. Costes de envío de devoluciones
- El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a nuestra tienda.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin trazabilidad.
10. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, los gastos logísticos y de devolución podrán ser deducidos del importe reembolsado.
11. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: